Порядок рассмотрения обращений
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда, в разделе Порядок подачи обращений Вы можете ознакомиться с тем, как это правильно сделать.
По вопросам ненадлежащего рассмотрения заявлений либо в случае неполучения ответа в установленные сроки (в соответствии с п.55 Правил оказания услуг почтовой связи) можно обратиться в Управление федеральной почтовой связи Краснодарского края — филиал ФГУП «Почта России» по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Карасунская, 68. Телефон: (861) 259-28-04.
Адреса электронной почты: pochtaclient@mail.kuban.su, clientpost@mail.kuban.su.
Обращения клиентов принимаются также по контактным телефонам «горячей линии» почтамтов, размещенным ниже, и по телефону Линии качества ФГУП «Почта России»: 8 (800) 200-58-88 (звонок бесплатный).
Список телефонов горячей линии (43 кб)